Dell U4021QW と初期不良・交換
Dell U4021QW を購入したが初期不良があり交換したときの記録
通称 5K2K こと Dell の U4021QW を購入して設置した。 写真の下側が U4021QW、上は LG の 35WN75C-B。
解像度が 3840x1600 や 3440x1440 な曲面ウルトラワイドディスプレイは数多く出ていると思うが、5120x2160 はこれと LG からしか出てない。 そして LG のモデルは供給が全く安定していないので 5K2K にこだわって買うとしたらこれになる。
とにかく大きくて重い。モニター設置に最も必要なのは知識や財力ではなく、筋力だ。
初期不良
実は初期不良？に当選した。 画面を縦に 4 分割したとして、左から 2 番目あたりのパネルだけフリッカー減少のように高速点滅するようになってしまった。 これが眼にすさまじくストレスで、眼が痛くなってくる。ケーブル抜き差しや再起動などを試行するも全く改善せず、サポートに電話した。 Dell のカスタマーサポートは担当者にすんなりつながって驚く（日本の証券会社や通信事業者は基本的につながらないという偏見がある）。
交換の流れ
- トラブルサポートに電話連絡。状態を確認する
- 電源ケーブル抜いての再起動
- 工場出荷状態へのリセット
- 「直らないので新品交換となります」
- 新品交換部署から連絡があり、交換手続きが開始
- 電話窓口で現在利用しているモデルを購入する
- 当日に発送される
- 翌日届く
- 設置する
- 不良品は自宅まで回収に来てくれる
- 後日、返品案内のメールが来るのでそれに従って手続きを進める
2 の電話待ちまでの間、我慢して使っていたら事象が発生しなくなってしまった。 クレーマーみたいになるのは嫌なので、その旨を正直に新品交換サポートに伝えたところ、
「一度でも発生した以上、交換したほうがいい。今（購入後 10 日以内）なら新品に交換できる。それを過ぎると修理対応になる。交換することを勧める」
と言われたので、迷わず新品交換を選択した。
交換の手順は 2 つあるとのことだった。
- 新品を発送いただき、到着後にこちらから不良品を返送する
- いま新品を改めて購入する。新品が届いたら不良品を返送する
正直違いがよくわからなかったが、カスタマーサポートの方が「2 のほうが早く手配できそう」と言うので 2 を選択した。実際、翌日に届いた。 購入時、Dell の公式クーポンを使うように指示しなくても勝手に適用してくれた。結果的に今回のほうが 7,000 円以上安くなったのはラッキーだった。 購入時に利用したクレジットカードへ返金される予定。
再び、筋トレを兼ねてモニターを設置し、いま数時間使っているが、現時点では目に見えるような不具合は発生していない。
まとめ
- Dell サポートは親切
- 10 日以内であれば新品交換出来る
- 使い勝手は最高の一言